一、流程与流程的价值

1、什么是流程？
2、流程的本质与核心价值

二、流程管理与流程规划

1、流程管理的过程
2、流程管理的核心和误区
3、流程规划

三、流程梳理和建设

1、流程梳理六步法
2、流程现状分析
3、目标流程设计
4、流程绩效管理
5、流程建设工具
6、流程优化