一、流程与流程的价值
1、什么是流程?2、流程的本质与核心价值
二、流程管理与流程规划
1、流程管理的过程2、流程管理的核心和误区3、流程规划
三、流程梳理和建设
1、流程梳理六步法2、流程现状分析3、目标流程设计4、流程绩效管理5、流程建设工具6、流程优化