课程重点
客户关系与企业经营
1、客户关系管理的四大怪状;
2、客户关系五个级别;
用营销建立客户关系
1、科特勒营销三阶段;
2、企业营销基本五问;
用服务加强客户关系
1、服务创造新利润;2、客户体验的四个角度;
用理念提升客户关系
1、理念传递三个问题;
2、用哪些方式/途径来传递给客户;