企业在发展过程中，可以根据企业的需求从心理学层面在企业与员工、员工与员工之间建立良性的合作关系，通过激励的方式使得员工在工作中实现相互之间的信任与尊重等积极情绪，通过这种积极的情绪促使员工产生归属感与安全感，提升工作的积极性，最终达到为企业创造更高收益的目的。企业作为人的集合体，更需要做好心理层面的管理，这对于企业的稳定发展具有非常重要的意义。
10月31日，香港亚洲商学院佛山分院邀请了职场动力激发与职业素养提升专家杨文华老师，引领大家从管理、情绪、沟通和激励几个方面学习《心理学在企业管理中的应用》。
经过一天的授课，50余位同学们在课堂中收获颇丰，大家对于如何更好地在企业管理中运用心理学有了更清晰、更具体的思路与策略。
心理学与管理的关系
课程开始之前，杨文华老师讲道，人们自古以来就有要探索人内心的一种愿望，这好像就是刻印在我们基因当中，每个人都想了解TA的想法、TA是怎么做的、TA的行为背后的意识。
随后，杨文华老师给同学们讲述了心理学比较突出的三大流派：
▲ 行为主义——巴浦洛夫，认为行为是基本单元，会因为产生正面或负面的结果而受到鼓励或克制，性格由重复的条件反射形成，也能用类似方法矫正。能矫正性格，是由本我到自我再到超我的一个过程。
▲ 精神分析——弗洛伊德，认为行为由内在动力驱使，强调动机、自我压抑、往往由童年早期经历形成的潜意识等因素，宣称通过精神分裂
▲ 人本主义——马斯洛的需求理论，认为人都有发挥潜能，达到“自我实现”的倾向。
杨文华老师解释道，管理心理学之所以关注员工的心理活动，主要是有以下几个原因：首先，企业就是人。企业要靠人来实现企业的目标。即使是未来社会的管理，也离不开对人的管理，因此学习管理心理学，以此来研究员工的心理状态，有利于调动员工的积极性。
其次，人是企业的首要资源。在现代企业管理中，人是最重要的资源，随着现代科学技术的发展，重视人的因素、发挥人的主动性、挖掘人的潜能显得更重要。
杨文华老师与同学们进行课堂互动，让同学们分辨以下的问题哪些是可控的，哪些是不可控的。
最后杨老师根据悲观心理结论给我们解释道，我们不光在管理学上有针对性的有的放矢，在生活当中我们也可以使用。要学会把注意力关注在可控的因素上，所有看似不可控的事物背后都有可控的因素。
心理学在管理中的应用和沟通
管理者在与员工进行沟通时，用员工能接受的方式来影响他们，那么工作将会得到极大的提高，可以帮助管理者避免陷入管理方式与员工不匹配的尴尬困局。
沟通中对方的心理
杨文华老师指出，人和人之间的沟通出现问题，很多时候是不懂对方或者自己的心理密码。所以，我们在沟通时，要观察到沟通对象处于什么状态，并根据他的心理状态和自己的沟通目的，调整自己的心理状态来与之沟通。
关系沟通大于内容沟通
内容沟通关注对错，关系沟通关注舒适
沟通过程中获得尊严满足感
语气语调很重要，反映了沟通时的情绪
02 沟通中的自我情绪管理
杨文华老师讲到，太多的“沟而不通”，其实都是信息被情绪所缠绕遮掩导致的，而情绪往往来自彼此不同的知觉与判断。所以，在沟通中要学会先处理情绪，再处理问题。随后，杨文华老师给同学们总结了情绪管理三步曲：
察觉——察觉自己的情绪，激活自身和内心对情绪的认知。学会问自己：此时此刻我的情绪是什么？用这样的方法提升自己的察觉。
停下来——察觉自己的情绪后，让自己先冷静下来。深呼吸，在心里数数，从1数到6。
选择——选择表达自己的情绪或克制自己的情绪。
03 学会表达情绪
最后，杨文华老师在此章节总结道，认清自己的情绪后，用合适的方法把它表达出来，接着对自己的情绪负责，辨识感觉、说话和行动之间的不同，确认自己实际想达到的目标后，从不同角度重新认知事件和对方，最后选择一个更合适的方法及渠道完成一次有效的沟通。
换一个角度看——诱发事件，即我们感到存在的事实。
用同理心换位思考——同理心是能站在他人的角度换位思考，从而认识、理解他人的情绪、想法和需求的一种能力。
培养同理心——放下预设、理解差异、多看客观事实、减少主观判断、警惕“有色眼镜”。
心理学在管理中应用和激励
人最基本的要求就是衣食住行，这是一种本能。当一个人毫无基础时，只需要提供一定的饭和报酬，就能启到很好的激励作用。但当人在满足了基本要求后，就会诞生不同其他需求：安全、社交、尊重、自我实现。因此在企业管理中，通过把握和满足员工各种的递进需求，就能起到很好的激励作用。
杨老师给同学们解释了激励的双因素理论，双因素理论告诉管理者，对员工的激励主要有两个：保健因素和激励因素。
保健因素表明：每个人都有一个基本的需求。对于不同的人，基本需求也就不同。这其实就是指需求的差异化。如果这种需求不被满足，员工会非常的不满。因此，保健因素只能减除员工对企业的不满，但并不会让员工更努力的工作。但在基本的需求之外，员工还会有其他的需求，满足其他的需求，才会形成对员工的激励。
由此可以得知，在企业运营中，真正让人满意的是激励因素，用保健因素去激励员工，只会南辕北辙，最多让员工没有不满意，因为保健因素是基本需求，会让员工觉得是理所应当的。所以，找到激励因素显得至关重要。同时，在企业的日常管理中，其实员工是需要处于基本满足与激励发现的状态。
心理学在管理中应用和决策
杨老师引用西蒙的名言开启了第四章节：“决策就是做决定，是指组织或个人为了 实现某种目标而对未来一定时期内有关 活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。”
决策是由一个明确的需求开始，到作出一个满足需求并针对实际问题的决定为止的过程。作决策时必须尽可能减少风险及决策的不良后果。最后，杨老师给予同学们几个在决策中创新思维培养的举措。
拓展视角：
肯定——切事物都是有积极意义的；
否定——怀疑一切；
待定——不要轻易下结论。
良性暗示：
总是给自己或从外部获得积极的暗示，从而让你内保持积极状态，对工作和生活充满了激情。
激发潜能：
幽默氛围 ——幽默氛围令人轻松愉快，思维活跃；
梦境顿悟——梦会将毫不相干的事物联系在一起，而这可能恰恰是你正常思维所忽略的；
冥想境界——让自己的心灵进入一个全新的空间，跳出 曾经的框框，静思。
