“流程管理”一词对于部分人而言可能感到陌生。其主要指根据企业的战略目标、各部门业务的性质和客户的需求进行企业内部改革，规则与建设好每个环节的流程。流程管理明确规定每个业务的工作流程，制定出标准的工作程序；建立有效的监督机构，明确每个流程的负责人。
11月28日，香港亚洲商学院佛山分院邀请了国内资深流程与研发管理实战专家、华为首批IPD流程引导者——王立中老师，王老师带领大家认识流程管理的几个过程，其中包括本质、规划、建设、实施和优化，给同学们带来了全新的思考和启发，下面让我们一起来回顾课程。
流程的本质与核心价值
流程管理体系究竟是学什么？流程管理是指一个企业里每个人在里面的角色都是有着定位清晰的职责，各司其职，共同形成了一个完整的系统。
随后，王老师通过梳理和总结流程的建设过程，指出中国的企业战略虽然很清晰，但总也落不了地的情况，引出了流程的核心与价值：流程实质上是将不同维度、不同种类的管理体系整合在一起的基础和根本。例如，组织岗位、企业制度、绩效指标、风险控制、质量管理、项目管理、作业表单等都可以自成体系，但他们只代表了企业运营管理中的某个维度或某种方式，而我们能够运用流程建立起他们之间的互相关系，使之结成整体，同时以上各种管理方式也可以通过流程做到管理的抓手。
第三，流程管理本身就是以客户/用户为中心的。一方面是指真正给公司带来价值的外部客户，另一方面是指公司内部的管理者或员工也是我们的客户。第四，王老师引用德鲁克的名言：“21世纪的竞争是组织能力的竞争，其核心体现在业务流程管理的竞争。”随后，王老师总结道，从这四方面来讲，流程是真正的、全面的让组织管理能力提升的模式。
流程管理与流程规划
01 流程管理的过程
流程管理三分靠建设，七分靠执行。流程本身的属性是持续优化，建设的流程是与公司相匹配的，但是公司在发展，客户在变化，市场也在变化，所以要不断地优化流程，这样就形成了完美的PDCA循环过程。流程管理总共有5个步骤，小编给同学们总结了以下内容：
流程规划：需求管理、组织战略、企业价值链分析、流程地图、流程清单
流程建设：流程现状分析、解决方案设计、目标流程设计、流程绩效设计、呈现流程、流程试点推行方案设计
流程推行：业务规则适配、组织适配、变革管理矩阵、试点报告
流程运营：流程绩效管理、流程过程监控、流程审计、流程成熟度管理
流程优化：流程优化需求管理、流程优化方法论、过程改善、流程再造。
02 流程管理的核心和误区
很多企业之所以受阻做不好流程管理，是因为企业管理者真正从战略竞争角度或质量角度来理解流程管理的甚少，有的管理者认为流程管理是个无所谓的事，有的管理者盲目地开展流程变革。
随后，王老师总结了4种类型的误区，同学们可以在课堂过后回过头来审视现在或过去在流程管理实践中犯下的错误，哪些管理方式需要改善，并将流程优化当成是一件持久工作常抓不懈。
03 流程规划
流程规划是组织流程管理的第一个过程，组织在成立时或引入流程管理模式时，首先要做的就是流程规划。通过流程规划不但能使前面提及的现象得以解决，也为流程管理后续过程组的开展奠定了基础。同时，流程规划还能为组织管理能力的提升带来以下价值：
流程规划是组织战略落地的基石和路径，通过流程规划使组织战略得到承载
流程规划可以使得组织形成一个完整的运营系统，提升组织的核心竞争力
流程规划使得组织全员投入流程管理成为可能，使得组织的人员层级与流程层级产生对应关系
流程规划可以使得组织管理思维进行转换，通过流程规划，使组织运营方式转换为以市场和客户为中心
流程梳理和建设
在最后一节，王老师抛出了两个问题让同学们思考：为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？随后，王老师引导同学们梳理企业的流程管理，所在的企业是否出现了“流程运作时间长”“遇事推诿”等这些问题，如果经常产生这种问题，那么就需要梳理流程了。
流程梳理六步法
01 定义与识别
流程目标：为什么做这个流程？
流程责任人：驱动这个流程的是谁？谁最终对流程的运行好坏负责？
流程适用范围：在整体流程中，本流程的作用范围 ；本流程适用的业务场景。
02 要素定义
本流程的输入：1、物理的单据，2、信息，3、其他流程的驱动，4、指令
本流程的输出：1、物理的单据， 2、信息， 3、驱动其他流程， 4、管理状态的改变
本流程的前提/限制条件：1、本流程的执行前提，如：在采购流程中，收到货物后，再启动付款2、流程的限制条件，是指流程执行中的限制条件， 如：合同签订时， 必须符合公司的有关制度
流程的客户：为什么说流程都有客户？如何发现流程的价值？
客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？
03 现状分析
绘制现状流程图：根据前期搜集的现状信息绘制出现状流程图
现状调研：调研大纲的制定、调研对象的选择通过客户价值分析以及流程问题的不断溯源，定位和分析流程的问题
问题总结：问题归类；问题描述；问题等级；问题影响
04 关键步骤与方案选择
如何识别关键步骤
主要的执行操作：少了该步骤，流程无法继续运行
审核点：一般在判断条件的上一环节，重点考虑审核的必要性及有效性
流程优化的方法：六个方法
05 绩效设定
四个维度：时间、成本、质量、服务/风险
设定方法：目标设定法、关键步骤设定法
设定原则：SMART原则
06 流程说明书
业务流程说明书编写：流程目的、适用范围、流程输入输出、流程相关绩效指标、流程角色及职责、流程图、流程说明
流程梳理建设后，是需要根据实际情况不断进行优化，这样才能使流程更加符合业务发展需要，更加科学高效。随后，王老师给同学们总结了流程优化的四个步骤：
流程优化的四个步骤：
优化检查、评审点： 流程要做到简单、规范和明确。简化是一个不断提高、不断升华的过程。通过简化，使职责更加明确、程序更加规范、流程更加顺畅。
减少流程的返工： 减少多次监督和审核，打破部门间的界限增加互相沟通的机会，实现多头联动，有助于提高工作效率，减少管理成本，增加经济和社会效益。
优化与客户的接触点： 加快信息化建设，搭建信息化平台，增加信息共享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享延时，减少信息共享障碍，全面提高信息共享的质量和水平。
在课堂的最后，王老师以一句话结束了今日的课程：“管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。
